El Número de Emergencia 911 de la Ciudad de Baltimore.

El Número de Emergencia 911 de la Ciudad de Baltimore.

El servicio 911 es vital para las seguridades de usted, su familia, sus vecinos y transeúntes. A pesar de su importancia, existen todavía personas que se reúsan a llamar al numero de emergencia. No debe de tener miedo de llamar al 911, aun cuando existan dudas, el 911 esta disponible para ayudarle.

A continuación le ofrezco información acerca del servicio y de como maximizar su uso y su experiencia cuando se comunique con operadores del 911.

Cuando debe llamar al 911?

  • Cuando tenga una emergencia medica, policiaca, o relacionada con incendios
  • Para notificar que esta ocurriendo o que acaba de ocurrir en un crimen
  • Cuando haya una situación que pudiera o que de hecho represente un peligro a su vida o a sus bienes
  • Cuando hayan actividades sospechosas que involucren a un vehículo o a una o mas persona que parezcan tener intenciones criminales

Como funciona el 911?

El sistema 911 cuenta con interpretes para ayudarlo si no habla ingles

  1. Antes que nada mantenga la calma y hable con claridad
  2. Indíquele al operador que servicio necesita y que idioma, por ejemplo:
    1. Necesito Policía – Hablo Español /I need POLICE – I speak Spanish
    2. Necesito los Bomberos – Hablo Español / I need the FIRE Department – I speak Spanish
    3. Necesito Atencion Medica- Hablo Español/ I need MEDICAL help- I speak Spanish 
  3. El operador del 911 se comunicara con un interprete, esto puede tomar unos segundos, permanezca en la línea durante este proceso.
  4. Responda a todas las preguntas. Explique exactamente lo que esta sucediendo y sea lo mas breve posible
  5. El operador del 911 le pedirá la siguiente información para poder ayudarle. Este listo para responder:
    1. La ubicación del incidente. Incluya número de edificio, número de apartamento, nombre de la calle y cualquier otra información necesaria.
    2. Su nombre, dirección y número de teléfono de donde esta llamando.  Muchas personas tienen miedo de proveer sus datos, si este es el caso, dígale al operador que quiere que su identidad sea anónima.
    3. Describa a los sospechosos –raza, sexo, color de cabello, altura, peso, cicatrices, marcas, tatuajes, ropa, joyas, etc.
    4. Describa cualquier vehículo involucrado: numero de licencia, color, marca, numero de personas dentro del vehículo y la dirección hacia donde se dirige
  6. No cuelgue hasta que el operador se lo indique. 
  7. Si llama al 911 accidentalmente, NO CUELGUE. Permanezca en la líneas en infórmele al operador que no fue su intención llamar.

IMPORTANTE- Nuestros operadores están disponibles para ayudarle las 24 horas al día, 365 días al año. Si por cualquier motivo estos no le prestan la atención necesaria, pida hablar con un supervisor.

Espero y esta información le sea útil y por favor no dude en comunicarse conmigo al correo electrónico mima@baltimorecity.gov

Atentamente,

Catalina Rodriguez Lima

Catalina Rodriguez Lima

Directora

Mayor’s Office of Immigrant and Multicultural Affairs

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